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Terms and Conditions

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

VIVA CUSCO – Operador Turístico agradece su elección, sin duda, haremos de su viaje los mejores momentos de su vida.

Es importante comentarle que para lograr una relación fraternal entre VIVA CUSCO – Operador Turístico y usted, es imprescindible considerar y aceptar las políticas, términos y condiciones de nuestros servicios ofrecidos, por ello, le pedimos por favor, leer cuidadosamente cada ítem descrito.

I. DE LA OPERACIÓN

VIVA CUSCO – Operador Turístico y agencia de viajes, actúa únicamente como agente intermediario para los pasajeros. Su función es la de concertar los servicios que proveen líneas aéreas, operadores de buses, operadores de trenes, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra firma independiente.

VIVA CUSCO – Operador Turístico no tiene control sobre estas empresas, por lo que en todos los arreglos de viaje nuestra agencia actúa por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, por lo cual no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, daños, demoras, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser ocasionada por defectos de cualquier vehículo, o a través de situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier compañía o persona contratada por la mismas, para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o parte de servicio turístico ofrecido, como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales provenientes de demoras, cambios de itinerarios u otras causas.

VIVA CUSCO – Operador Turístico, se reserva el derecho de aceptar o no cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, a cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo ameritan. La solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa será entendida como el consentimiento de estas condiciones.

VIVA CUSCO – Operador Turístico, se compromete informar y asesorar a los usuarios sobre las condiciones de sus reservas y en general, sobre sus obligaciones para la óptima utilización de los servicios turísticos contratados. Toda información relativa a vigencias, condiciones, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia, informe a través de sus asesores y publicados en sus instalaciones y en su página web www.vivacuscoperu.com.

II. EL SIGNIFICADO DE VIAJAR A CUSCO Y EL SUR DE PERU

Viajar a Cusco y el Sur de Perú requiere paciencia, flexibilidad, empatía, buen humor y adaptación a los cambios intempestivos de orden climático el cual se podría presentar durante su permanencia en el País (situaciones de fuerza mayor).

III. REFERENTE A EVENTOS DE FUERZA MAYOR

Son situaciones o eventos que incluso recurriendo a toda nuestra exigencia no podemos prever o evitar, esto incluye eventos tales como guerras o amenazas, disturbios o protestas, disturbios civiles, conflictos laborales, enfermedades, desastres o condiciones meteorológicas adversas, incendios o todos los eventos similares fuera de nuestro control.

Al momento de hacer una reserva de cualquiera de nuestras excursiones de aventura (Montaña de Colores – Vinicunca, Laguna de Humantay, Camino Inca, Salkantay, Ausangate, Choquequirao, Inca Jungle, Lares, etc.); y/o tours tradicionales, usted está asumiendo los riesgos que implican realizar estos viajes. La agencia no se hará responsable respecto a los acontecimientos que puedan ocurrir durante el trayecto del tour ya sea por negligencia del turista o por acontecimientos que puedan estar fuera de nuestro alcance y control.

Los paquetes turísticos son elaborados y detallados cuidadosamente antes de la aprobación de nuestro cliente.

Estos pueden ser modificados sin previo aviso debido a circunstancias que pueden estar fuera de nuestro alcance como son los desastres naturales o situaciones de fuerza mayor (huelgas, protesta, paros, etc.). Nosotros haremos que esta modificación no perjudique la integridad y seguridad de nuestros pasajeros conforme así lo establece la ley 29408 ley general de Turismo la cual se encuentra vigente en nuestro País.

VIVA CUSCO – Operador Turístico no se hará responsable sobre dichos acontecimientos y se reserva el derecho de modificar, posponer o incluso cancelar el viaje del turista (siendo ésta la última opción previo acuerdo y presentación de un informe coherente respecto a los acontecimientos de fuerza mayor a nuestros clientes).

REFERENTE A LA RESERVA CONFIRMADA

Una vez confirmado la reserva de cualquiera de nuestros tours, se hará la reconfirmación previo depósito del 50% del costo total del tour expresado en moneda nacional o Dólares Americanos, de acuerdo a los expresado en la cotización brindad, el pago se efectuará a través de cualquiera de nuestros métodos de pago. el 50% restante será pagado como máximo 24 horas de iniciado el tour en nuestra cadena de oficinas o vuestro hotel. En caso de no efectuarse el pago final, VIVA CUSCO – Operador Turístico tendrá la potestad de cancelar el tour sin previo aviso y proceder ante autoridades correspondientes por daños y perjuicios, conforme a lo establecido por el Art. 1331 del código Civil Peruano, concordado con el Art. 1341 del mismo cuerpo legal, es importante señalar que los gastos de transacción son cubiertos por el cliente y no está incluido en nuestros precios de tours.

IV. REFERENTE AL TIPO DE CAMBIO.

El tipo de cambio, siendo ésta, parte de las políticas de VIVA CUSCO – Operador Turístico será efectuado de la siguiente manera:

De dólares americanos a Soles Peruanos
Si usted desea pagar en soles, el tipo de cambio será 1 dólar americano = 3.20 Soles Peruanos (febrero 2017)
De Euros a Soles Peruanos o dólares americanos
Si usted desea pagar en Euros, el tipo de cambio será 1 Euro = 3.00 Soles Peruanos o 1 Euro = 1.2 dólares americanos

El mencionado tipo de cambio estará sujeto al incremento y/o depreciación para cada tipo de moneda.

VIVA CUSCO – Operador Turístico aceptará en sus distintos medios de pago el saldo restante. Considerando las tasas y comisiones que cada empresa prestadora de medios de pago dispone. Nos reservamos el derecho de cancelar el tour si no se efectúa el pago en la fecha establecida o si no se ha informado previamente el retraso en la llegada a Cusco.

V. REFERENTE A LA DOCUMENTACIÓN

VIVA CUSCO – Tour Operator, reconfirmara sus reservas con la entrega a los clientes y usuarios un Contrato que especifique los servicios contratados con el fin de respaldar enteramente sus programas y servicio. Sin embargo, VIVA CUSCO – Operador Turístico se encuentra obligado e inscrito a la Superintendencia Nacional Tributaria para girar documentos contables, documento que será entregado por el total tributario considerado en el Sector Turismo, de esta manera el turista acepta la satisfacción de necesidades como consumidor, de acuerdo a su presupuesto económico y a la tarifa contratada.

Es necesario contar con el documento de identidad (documento nacional de identidad, pasaporte o visa si el caso lo amerita) VIGENTE antes de iniciar el tour, en caso de no contar con el documento de identidad vigente, VIVA CUSCO – Operador Turístico se admitirá el derecho de anular el tour y no se hará cargo del pago realizado previamente por el turista. (En caso de negligencia cometidos por el turista, este asumirá la responsabilidad de gastos incurridos por modificación o alteración de la reserva).

Es importante enviar los datos personales requeridos para efectuar la reserva, (Nombre Completo, Número de –Documento de Identidad, Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo. etc.).

Al enviar sus datos personales para la reserva, el número de su pasaporte o DNI debe ser válido, tome en cuenta que las autoridades que regulan los accesos de los principales atractivos turísticos en Perú son muy estrictas en el control de ingreso en cada uno de los mismos.

La tarjeta de estudiante Carnet Universitario Sunedu o Carnet Internacional ISIC (si fuera aplicable) también debe ser válida y lo mostrará al momento de realizar la reserva (previo envío vía email escaneado) y al inicio del cada tour, así como el documento de identidad (DNI o pasaporte) con el cual hizo la reserva (originales).

VI. REFERENTE A PERDIDAS DE PERTENENCIAS

Durante su gira o excursión VIVA CUSCO – Operador Turístico no se hará responsable de la pérdida de sus pertenencias, sufrir robos o daños del equipaje, para evitar ello le rogamos encarecidamente estar atento a todas sus pertenencias en las excursiones o giras que ofrece nuestra empresa. En cuanto a los alojamientos asignados por nuestra empresa, éstos trabajan de forma independiente a las labores de nuestra agencia de viajes. Por tanto, pedimos declarar las cosas de valor ingresadas y custodiadas en cada momento.

VII. REFERENTE A CANCELACIONES, DEVOLUCIONES & REEMBOLSO

Pasajeros individuales y pasajeros en grupo

En caso de la Visita a MachuPicchu en sus modalidades (HuaynaPicchu y Montaña) y Camino Inca Tradicional:

Una vez realizado la confirmación de la excursión con el depósito del 50%, no habrá devolución o reembolso alguno debido a las exigencias que implica incurrir en las reservas de cupos para dicha excursión.

En caso de los demás tours tradicional y aventura:

Si una solicitud de cancelación se recibe hasta 90 días antes de la fecha de inicio de tour de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad del 15% del envío total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de tickets de vuelo, de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costo asociado a la devolución.
Si una solicitud de cancelación se recibe hasta 35 días antes de inicio del tour de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 35% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de tickets de vuelo, de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costo asociado a la devolución.
Si una anulación se recibe entre 20 y 35 días antes de la fecha de inicio de tour de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 100% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de tickets de vuelo, de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución.
Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno por la ausencia en el tour del turista, perdida de vuelos a raíz de la tardanza de los pasajeros o la cancelación durante el viaje. No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.

En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de hoteles, bus y/o tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.

Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a aquellas enumeradas más arriba ello conforme a lo previsto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente.

VIII. REFERENTE A LOS RECOJOS

El tiempo de recojo estará determinado en el programa; el turista debe encontrarse listo y esperando en el lobby del hotel, de no encontrarse listo en el tiempo establecido la agencia no se hará responsable por las demoras y/o abandono por parte del transporte, por ser éste un horario establecido.

De encontrarse el turista en estado de ebriedad, la agencia tiene el derecho a la cancelación y a la no devolución del pago por el servicio.

IX. REFERENTE A LOS HOTELES

La empresa, considera la reconfirmación de reserva del alojamiento en un contrato firmado por gerencia, sin embargo, esto no sucediese, se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría en los paquetes turísticos que ofrece, esto previa comunicación al pasajero antes de su arribo, debido a que VIVA CUSCO – Operador Turístico está sujeto a disponibilidad de los hoteles en Perú y ello conforme a lo previsto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente.

X. REFERENTE A TOURS DE AVENTURA SIN CAMPING

Debido a que los tours de aventura se desarrollan en lugares agrestes, donde la infraestructura turística no es de las mejores, VIVA CUSCO – Operador Turístico brindará al pasajero de 1 a 4 noches de alojamiento según el tipo de excursión elegido, los alojamientos serán básicos (según el tipo de programa y alojamientos requeridos) consiguientemente el pasajero deberá tomar los tiempos necesarios teniendo en mente las necesidades de los demás integrantes de la expedición salvo que el tour sea privado. El pasajero seguirá la disposición de la acomodación según el guía lo indique.

XI. REFERENTE AL CAMINO INCA

El Camino Inca está considerado dentro del rubro turístico de Aventura, así también tiene restricciones gubernamentales con motivo de su mantenimiento y protección por lo que es necesario tomar en cuenta las siguientes condiciones:

Las reservas se realizarán previa consulta de disponibilidad de espacios a la fecha de su probable inicio de servicio.

El boleto de ingreso a la red de Caminos Inca incluye el acceso a MachuPicchu el mismo que es considerado personal e intransferible como valido solo en las fechas previstas. Para su uso debe presentar dicho documento además de su pasaporte y/o identificación personal, además del carné ISIC actualizado en caso de ser beneficiario a descuento como estudiante.

Las anulaciones o cancelaciones son aceptadas, pero no generan reembolso monetario (según reglamentación del ente gubernamental). Pueden ser comunicadas vía teléfono, e-mail o directamente en la oficina. La empresa a su pedido solo está en la posibilidad de hacer habilitar su ingreso a MachuPicchu para el día previsto de arribo, así como proveer su ticket de tren de retorno en la fecha inicialmente prevista. Esto también es aplicable a la ausencia del turista en el inicio del servicio.

XII. CONDICIONES DURANTE LA CAMINATA

Las caminatas se realizarán en las fechas y tiempos programados.

La Agencia no se responsabiliza por las demoras o variaciones del programa de cualquier tipo que se pudieran presentar durante las caminatas ya sea esta por factores climáticos, derrumbes, huelgas, movilizaciones u otras que alteren el itinerario del programa o los tiempos establecidos.
La Agencia informara de las condiciones climatológicas, tiempo de caminata y nivel de altura antes del recorrido de cada tour tradicional o de aventura, considerando decisión propia la continuidad de cada pasajero al momento de realizar el tour.
La agencia no se hará responsable de los daños, accidentes o enfermedades que se puedan suscitar al reemplazar la caminata por transportes o medio de transporte mecánico o no mecánico rentado directamente por el Turista.

XIII. REFERENTE A MODIFICACIONES

La empresa se reserva el derecho de modificar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en la página web. Si se efectúa el cambio, el cliente será informado en el momento de efectuar la reserva o al momento de producirse el cambio. Si bien la empresa se esforzará para llevar a cabo cada uno de los tours, es menester mencionar que los cambios enunciados en el itinerario se harán cuando se considere necesario o conveniente por la Compañía debido a factores externos que no competen a la empresa cuidando en todo momento el bienestar del turista, Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente

XIV. CLIENTES CON RESPONSABILIDAD

La agencia NO se responsabiliza ni asume ninguna obligación por accidentes, daños, enfermedades, muerte, retrasos que se pudieran presentar en el viaje. Actitudes bélicas frente a sus semejantes, Tampoco asume responsabilidad por causas de fuerza mayor, huelgas, condiciones de tiempo, terremotos, situaciones políticas, etc. que determinen cancelaciones, cambios, demoras, etc. Asumiendo el cliente todos los gastos extras ocasionado por esta situación.

Como también la Agencia no se responsabiliza por la pérdida de vuelos, hospedaje o viajes debido a factores ya mencionados anteriormente.

La agencia se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario programado cuando lo considere que es para un mejor desarrollo de los servicios y/o por seguridad de los viajeros.

Es responsabilidad de los pasajeros contar con la documentación apropiada pasaportes, visas, seguro de viaje, vacunas, Boucher, etc. VIVA CUSCO – Operador Turístico no se hará responsable por retrasos o gastos debido a documentos inapropiados, documentos caducados o falta de documentos de viaje.

XV. DEL TICKET DE TREN LOCAL O SOCIAL

VIVA CUSCO – Operador Turístico, con el único fin de promover el turismo interno. Pone a disposición paquetes promocionales para turistas locales o nacionales con la posibilidad de visitar MachuPicchu – Maravilla del Mundo en el transporte del tren local o social.
El Tren local o Social hacia MachuPicchu operado por la empresa Perú Rail se encuentra a disposición de los residentes de las zonas aledañas de la Maravilla del Mundo, sin embargo, en apoyo al turista Nacional pone a disposición un número limitado de asientos por día.
La venta del ticket de Tren Local es ejecutada como primer término en las oficinas de la ciudad de Cusco con presencia física, en caso de no encontrar disponibilidad, las ventas de espacios disponibles de los vagones asignados para residentes serán vendidos hasta dos horas antes de la salida del tren en cada estación. Y como última referencia treinta minutos antes con un boleto manual en la puerta de cada estación, sin embargo, en éste último caso no se garantiza el asiento y el viaje tendrá que ser de forma intermedia (parados).
Considerando ambos párrafos, aseguramos el viaje de cada uno de nuestros turistas, sin embargo, estos dependerán a la disponibilidad para poder realizar el viaje de acuerdo a las horas solicitadas cómodamente sentados o de manera intermedia dependiendo de la fecha de viaje, la anticipación de llegada y la alta afluencia o demanda de pasajeros para cada día.

XVI. NUESTRAS RESPONSABILIDADES

VIVA CUSCO – Operador Turístico se compromete a prestar servicios según el requerimiento de nuestros turistas, así como la calidad de los mismos, en todo momento VIVA CUSCO – Operador Turístico otorgará un servicio de calidad o mayor calidad de acuerdo con las exigencias establecidas en el Art. 28 del reglamento de la ley general de Turismo Nro. 29408.

Las reservas son aceptadas previa concientización sobre los posibles riesgos inherentes a los tours tradicionales y de aventura que figuran en nuestros programas. También es importante comprender que la organización más meticulosa puede salir con imperfecciones por factores que no están a nuestro alcance.

La empresa se obliga a prestar sus servicios con la diligencia necesaria. Para que todo el viaje salga a la perfección, nos esforzaremos para atenderlo lo mejor posible.

Respondiendo a las necesidades de nuestros clientes, VIVA CUSCO – Operador Turístico se encuentra inscrito en cada una de las instituciones que el Gobierno Peruano establece para poder realizar Operaciones en el Sector Turismo, asimismo cuenta con el Libro de Reclamaciones que Indecopi solicita para descripción e investigación de incidencias.

XVII. REFERENTE A MENORES DE EDAD

En todos los programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima considerada menor de edad es de 17 años 11 meses. Por tanto, será detallado los costos de servicios y pagos en la última página del documento, representando costos diferenciados para menores de edad de manera escalada por las edades.

En cuanto un Menor de edad desee realizar un viaje sin la presencia de sus Padres, éstos últimos tendrán que entregar una carta Poder legalizada por un notario encargando a una persona mayor que viaje junto de su menor hijo. Considerando el documento como muy importante para portar el mismo durante todo el viaje, asumiendo netamente la transportación del mismo a cargo del apoderado.

XVIII. REFERENTE A SEGUROS DE VIAJES

Antes de realizar cualquier viaje, le recomendamos obtener el asesoramiento de uno de nuestros agentes o de manera particular la contratación de un seguro de viajes que cubre accidentes, retrasos o cancelación de vuelos, gastos médicos y repatriación de emergencia hasta incluso rescate aéreo o ambulancia aérea.

También recomendamos que consigne en su seguro cancelaciones de su tour, así como pérdidas de equipaje. Puede enviarnos una copia escaneada de su póliza a nuestro email o bien encargue una copia a algún familiar o amigo(a) de confianza.

FUNDAMENTACIÓN JURIDICA

A efecto de que el presente contrato se hace de total cumplimiento para las partes contratantes y con la finalidad de otorgar al pasajero la total seguridad de orden legal en su estadía en el Cusco – Perú cumplimos con poner en conocimiento todos los dispositivos de orden jurídico requerido por nuestra legislación.

• Constitución Política del Perú de 1993
• Ley 29408 ley general de Turismo
• Código Civil Peruano Vigente de 1984

MUY IMPORTANTE:

Le sugerimos encarecidamente una aclimatación o permanencia a gran altura durante 2 o 3 días (promedio) antes de emprender el tour. Esto con el fin de minimizar las posibles afecciones por la altura, también usted puede ayudar a su cuerpo a aclimatarse al beber mucho líquido, añadiendo un poco más de azúcar a sus bebidas, comer alimentos ricos en hidratos de carbono, evitando el tabaco y el alcohol y tomar té de coca (hoja antigua y tradicional).

Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc. Por favor consulte a su médico para la prescripción de algún medicamento adicional.

Al confirmar su reserva Ud. Estaría aceptando plenamente nuestras políticas, términos y condiciones.

LA GERENCIA.

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